Mas do que uma forma diferente de pensar o design tradicional, o design emocional pode ser um aliado na hora de definir as estratégias de marketing e de vendas, da sua empresa e das dos seus clientes.

Nesse artigo vamos apresentar os seguintes tópicos:

·          Conceito de design emocional;

·          Decisão ligada a emoção;

·          Elementos do design emocional;

·          Os níveis emocionais do design;

·          O design emocional na hora das vendas;

Vamos lá?!

O que é design emocional?

O design emocional é o estudo de como a estética de um objeto pode ajudar a determinar a atração ou a repulsa de alguém por ele. De forma mais simples, é o sentimento que um produto pode provocar no seu público.

O termo ficou conhecido através do professor de Ciência Cognitiva da Universidade da Califórnia, Donald A. Norman, em seu livro design emocional, publicado em 2003. Como podemos observar o tema ainda é algo relativamente novo, ou seja, ainda pode ser muito explorado pelas empresas.

Normal ressalta que o design emocional não vem com o intuito de promover um produto apenas pelo visual, mas sim por toda a experiência positiva que ele proporciona. Assim, a beleza de um item é complementar ao todo, e não um único conceito a ser observado.

A decisão de compra, ligada a emoção do cliente.

Para que o design emocional possa ser aplicado de forma satisfatória, é preciso que se compreenda como a decisão de compra está associada as emoções dos clientes. É preciso que o consumidor veja vantagens em seu produto, que vão além do design.

Toda e qualquer emoção vão conduzir o consumidor a decisão de comprar um produto ou não. Um exemplo é quando estamos indecisos em comprar o produto X ou Y, mas acabamos ficando com Y depois de conhecermos as suas variações de cores, cheiros, texturas, etc.

Lembre-se, a maior parte das compras não são feitas de forma racional, sendo assim o design emocional se torna um grande diferencial competitivo entre marcas.

Elementos do design emocional:

Há diversos elementos que fazem parte do design emocional, dentre eles estão a euforia, a alegria, a frustração, o desamino, entre outros.

Independente do elemento em questão é preciso entender que tudo que é capaz de tirar o seu consumidor da sua zona de conforto é um elemento chave para o design emocional.

Níveis emocionais do design:

Segundo Norman, o design emocional pode atingir três diferentes níveis: visceral, comportamental e reflexivo. Mas o que isso quer dizer?

·          Nível Visceral: significa algo íntimo, que faz parte de nós, como por exemplo, a nossa personalidade. É nesse nível que o subconsciente age sobre o consumidor, levando-o a preferir certas, cores, formas, sons etc. Ou seja, se o produto tiver as caraterísticas que ele busca, torna-se um objeto de desejo.

·          Nível Comportamental: está presente na maioria dos processos de compra. Se o produto é fácil de usar, divertido, pratico, eficaz etc. justifica-se a compra.

·          Nível Reflexivo: aqui o que é valorizado vai além de como o consumidor se sente com seu produto, mas sim, como os outros o vêm ao vê-lo com seu produto em mãos. Aqui a palavra é ‘Status’!

O design emocional na hora das vendas:

Depois de tantas informações fica mais fácil entender porque o design emocional pode ajudar na hora de garantir as suas vendas, correto?

Afinal o design emocional pode atrair, conquistar e fidelizar clientes através do que seu produto ou serviço provocam nele.

É preciso que as empresas passem a aplicar o design emocional na hora de definir as suas estratégias de marketing, para que assim os produtos possam causar um maior desejo. Para isso é preciso colocar os conceitos de Norman nos mais variados formatos de mídia que a sua empresa utiliza.

Explore anúncios em jornais e revistas, folders, banners, outdoors, anúncios patrocinados nas redes sociais (e nesse caso pode funcionar como uma bela porta de entrada para novas oportunidades, clientes e vendas).

Em resumo:

Depois de tudo que vimos até aqui é possível compreender que uma das principais características do design emocional diz respeito ao apelo visual e a sua grande força no que diz respeito a conquistar um consumidor.

É preciso ressaltar que essa ferramenta pode ser aplicada tanto para quem está no ramo de produtos como em serviços, é por isso que o design emociona é uma real oportunidade para quem quer se diferenciar no seu nicho de negócio.

Esperamos que vocês tenham gostado do conteúdo e aproveitem essas dicas para tornar seu negócio ainda mais atrativo.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente!